Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm VIETMAP chính hãng được phân phối bởi Vietmap Nhật Vượng Auto – CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LINDO, nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

1. Thời gian đổi trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện áp dụng cho:

Đơn hàng online
Đơn hàng lắp đặt tại nhà
Đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng

2. Các trường hợp được đổi trả

2.1 Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Không lên nguồn
Lỗi cảm biến, lỗi kết nối, lỗi camera
Lỗi phần mềm không khắc phục được

2.2 Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Móp méo vỏ hộp
Trầy xước nặng, vỡ màn, gãy chân đế
Thiếu phụ kiện

2.3 Sản phẩm giao sai

Sai model
Sai màu/phiên bản
Sai phụ kiện đi kèm

2.4 Sản phẩm không hoạt động ngay khi nhận

Nếu sản phẩm không hoạt động sau khi lắp đặt, khách được đổi mới 1:1.

3. Điều kiện đổi trả hợp lệ

✔ Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện ban đầu (cáp, giá đỡ, sách hướng dẫn, hộp…)
✔ Không bị can thiệp phần mềm/hardware trái phép
✔ Không bị rơi vỡ, va đập, nước vào
✔ Có mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng
✔ Camera, thiết bị VIETMAP còn số serial/IMEI để xác minh

4. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

❌ Sản phẩm trầy xước nặng, rơi vỡ do người dùng
❌ Sản phẩm đã mở, thay đổi phần mềm, root, hack firmware
❌ Không còn phụ kiện & không thể xác minh lỗi
❌ Sản phẩm đã quá 07 ngày tính từ ngày nhận

5. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Liên hệ

Khách hàng gọi hotline hoặc nhắn Zalo:

📞 0877.381.800
📞 0877.869.734

Cung cấp:

Tên sản phẩm
Hình ảnh/video mô tả lỗi
Mã đơn hàng hoặc số điện thoại mua hàng

Bước 2 – Kiểm tra & xác nhận

Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra online/video để xác định lỗi.

Bước 3 – Gửi sản phẩm đổi trả

Khách có thể:

Mang trực tiếp đến cửa hàng
Hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển (đối với khách tỉnh)

Bước 4 – Đổi mới hoặc hoàn tiền

Đổi mới ngay nếu sản phẩm lỗi
Hoàn tiền theo quy định trong mục 6 bên dưới

6. Chính sách hoàn tiền

6.1 Phương thức hoàn tiền

Chuyển khoản vào STK khách hàng
Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu khách thanh toán ví)
Không hoàn tiền tiền mặt cho đơn online

6.2 Thời gian hoàn tiền

Từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm

6.3 Giá trị hoàn tiền

100% giá trị sản phẩm nếu lỗi do nhà sản xuất
Trường hợp đổi sang sản phẩm khác có giá cao hơn → khách thanh toán phần chênh lệch

7. Phí đổi trả

Miễn phí 100% nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển
Trường hợp đổi trả không phải lỗi (không dùng nữa, đổi mẫu):
- Khách chịu phí vận chuyển 2 chiều (nếu có)

8. Địa điểm tiếp nhận đổi trả

🏢 Showroom Vietmap Nhật Vượng Auto
D12 Khu Đấu Giá Ngô Thì Nhậm, Phường Hà Đông, TP Hà Nội

⏱ Giờ làm việc: 8:00 – 21:00 (Tất cả các ngày)

9. Cam kết của chúng tôi

Minh bạch – rõ ràng – đúng pháp luật
Hỗ trợ khách hàng tận tâm 24/7
Bồi thường/đổi mới ngay khi lỗi xác thực
Không gây khó dễ – không trì hoãn xử lý

10. Thông tin hỗ trợ

📞 Hotline 24/7: 0877.381.800 – 0877.869.734
✉ Email: [email protected]
👤 Đơn vị quản lý:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LINDO